Diapositivas Sobre el Tema

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Vídeo- Productividad laboral

PRODUCTIVIDAD LABORAL

Encuentre la forma de mejorar la Productividad Laboral en su empresa , haciendo que cada trabajador desde su posición en el proceso que participa, optimice los recursos financieros, materiales y tecnológicos, buscando ser más competitivos con un empleo estable. La cultura de la Productividad Laboral nos lleva a mejorar en todos los aspectos de la vida.

                  MARKETING SOCIAL

Marketing social la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planteamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden a mejorar su bienestar personal y el de su sociedad". Esta definición pertenece a Alan Andreasen y fue publicada en su libro Marketing Social Change.

Vídeo- Cómo distinguir tu negocio de las competencias

COMO DISTINGUIR TU NEGOCIO DE LAS COMPETENCIAS

Una empresa puede llegar a diferenciar su producto sin alterar la calidad del mismo y no tiene porque efectuarse en uno solo de los parámetros del producto sino que se puede lograr desde varios elementos.

Una empresa puede concentrarse en destacar:

a) Los atributos de sus productos o servicios.

b) La relación con sus clientes. 

c) Los vínculos con y entre otras empresas.

Si apostamos por diferenciar una empresa en base a los atributos de sus productos o servicios, podríamos decidirnos por:

1. Las características del producto. Cada uno de sus elementos que no dispone la competencia o que los tiene pero no ha sabido convertirlos en un atributo de valor para la percepción del consumidor.

2. La complejidad del producto: el tiempo, los costos, el aprendizaje, la dedicación el mimo con el que se elabora un producto… no es lo mismo un pastel de una industria que el bizcocho de tu madre… quien dice bizcocho puede ser el postre que más os guste…

3. Momento de introducción el mercado, si entras el primero puedes convertir tu marca en un genérico o también puedes pegarte un “ostión” tremendo… a elegir cada cual. Si cuando entras existen otras empresas, es sinónimo de que probablemente hay alguien en el mercado generando beneficios.

4. La localización de la empresa: no es lo mismo hacer una fotocopia debajo del portal de tu empresa que tener que recorrer 150 metros para hacer la misma fotocopia.

b) Si decidimos primar el negocio de la empresa en base a la relación con nuestros clientes podemos hacerlo:

1. Personalizando el producto. Un servicio básico más uno adaptado a las necesidades de cada persona, por ejemplo, una gran superficie te vende el vaquero pero sino te queda bien tienen costureras que te lo ponen a medida. O bien apostando por una personalización isofacto desde el principio, se da más en servicios.

2. A través del marketing de consumo, con todas las herramientas como email marketing, mobile marketing, mass media… que tenga acceso la empresa.

3. Con una buena reputación en el mercado. Unos grandes almacenes confiados en la calidad de sus productos y atención le afirman que”Si no queda satisfecho le devolvemos el dinero”

c) O bien la empresa se puede dedicar a crear vínculos dentro de su empresa o con otras empresas no rivales, lo que suele llamarse partners:

1. Disponer de una función de producción o investigación tan coordinada con otros departamentos de la empresa que la combinación de estos haga que sus productos, servicios sean superiores a los de otras empresas con la misma tecnología.

2. Crear una mezcla de productos entre varias empresas que hagan un producto final más lúcido que si estuvieran compitiendo por separado, por ejemplo, varios bares, tiendas de ropa, cines… se unen en un centro comercial y ofrecen una variedad en la que el consumidor encuentra un surtido mejor que el encontraría solo visitando una zona comercial de la ciudad.

3. Entrar en un canal de distribución preferente o ser capaces de crearlo nosotros mismos, por ejemplo, entre varias empresas con distintos productos como jamones, piñas, turrones, vinos, cava real de Aragón… conseguimos montar un surtido de productos tan atractivo que nos permite venderlos por Internet a empresas de distintas partes del país en forma de cesta navideña o regalo para empresa bajo una “denominación” y entre todas repartirnos los costes de la infraestructura y marketing.

4. Servicio post-venta: Disponemos de un sitio de ecommerce o empresa de hosting que atiende las solicitudes de problemas en menos de 3 horas, durante las 24 horas del día a través de un número 900 (gratuito) de atención al cliente o bien por email en el plazo de 5 horas…

Evidentemente todos estos atributos que la empresa considere relevantes, valiosos y diferenciadores debe recalcarlos en su comunicación comercial y tenerlos en cuenta a la hora de hacer los negocios.

Valor Agregado- Análisis de los conceptos

VALOR AGREGADO

Análisis de la conceptualización

Para los autores, la rentabilidad, es la capacidad que tiene algo para crear suficiente ganancia. En el área económica, se refiere al índice que mide la relación entre la utilidad y la ganancia obtenida y los recursos que se emplearon para obtenerlo. Por ejemplo, un negocio es rentable cuando, genera más ganancias o ingresos que egresos, lo mismo sucede si esto es aplicado o medido a un cliente cuando genera mayores ingresos que gastos.

Por otra parte, la productividad, este es un proceso que mide el volumen de producción por unidad de trabajo, en el ámbito económico se vincula con la relación existente entre lo que se ha producido y los medios utilizados para esa producción es decir, la mano de obra, los materiales, la electricidad. Así como, también es asociada con la eficiencia y el tiempo debido a que mientras menos ciento se invierta en la producción mayor será el margen de ganancia o el logro en relación al carácter productivo del sistema.

En cuanto a la distribución, es referida o hace alusión al modo en que los ingresos económicos de un determinado grupo social son repartidos entre cada uno de ellos.

Mientras que, las líneas de productos, corresponde a un grupo de productos ofrecidos por una organización en el que estos comparten entre si características similares, en relación a las líneas de productos las empresas ofrecen para un mismo mercado distintas o varias líneas para cubrir las necesidades de todos los nichos.

Para lograr que las líneas de productos tengan éxito, es necesaria una venta, esta no es mas que un acceso de forma al mercado para muchas empresas, pues su propósito es vender lo que hacen en lugar de hacer lo que el cliente desea, esto debe ir acompañado de una excelente promoción y servicio para que la venta sea cerrada con éxito, estimulando a los consumidores a persuadirlos a que compren el producto, por medio de estrategi

as publicitarias que llamen la atención del consumidor, cabe destacar, que la venta no solo debe se la acción si no, ofrecer también excelente servicio post-venta para conservar su mercado y ganar mas participación en el mismo.

En cuanto, al margen de ganancia de un producto, se puede decir que los negocios compran los productos a mayoristas o distribuidores e incrementan sus precios al momento de la acción de venta para los consumidores, por lo tanto, esa venta genera dinero para el funcionamiento operativo de la organización, el cual permite el cumplimiento real de los gastos y sueldos del recurso humano de esa organización permitiendo así, su buen funcionamiento.

De esta forma, las cuatro P del mercado y definir lo que significa las que en cierta forma son empleada como mayor ventaja para cualquier organización de marketing.

Es importante resaltar, la p de producto, el servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de los cuales esta compuesto es fundamental para el éxito de una empresa de marketing de servicios, debido a que el bien se compra o se usa por los beneficios que ofrece, las necesidades que satisface y no por si solos.

Así como, al momento de prestar un servicio o realizar una venta, es necesario tomar en cuenta aspectos importantes como la marca, garantías, buen servicio, atención post-venta, cabe destacar, que todo esto varia de acuerdo al bien o servicio prestado.

Las empresas de servicio es necesario que vinculen relaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización, esta en que no solo es prestar el servicio si no, tomar en cuenta distintas variables, tales como, basarse en la necesidades y servicios para el consumidor, saber trabajar en los cambios constantes de gustos de los consumidores utilizando de esta manera estrategias para que esos bienes y servicios sean mejorados a preferencias del consumidor.

El servicio, es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Y el sistema de entrega del servicio es fundamental la manufactura y el mercadeo ya que son elementos inseparables, por lo tanto pocas organizaciones ofrecen un solo servicio, al contrario la mayoría de ellas ofrece una línea de servicios.

Para definir la p del precio, estas decisiones concretada por los gerentes de mercadeo, pues amerita suma importancia capital en la estrategia utilizada de marketing tanto para la de consumo, como para la de servicio, el precio de un servicio debe guardar relación con el logro de los objetivos organizacionales, metas presupuestadas de marketing. Para agotar el stop de los almacenes es necesario una vez que el producto cumpla con su ciclo de vida hacerles precios especiales es decir, ofertas generando así demanda del producto y puedan llenar esos almacenes con nuevo producto.

La mezcla de mercadeo se enlaza también con la p de la promoción, en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales influyentes más efectivos en la comunicación con el cliente, publicidad, esta es una forma pagada de presentación no personal,

venta personal, promoción individual de los servicios de forma personal, por medio de conversaciones con futuros compradores con la intención de venta.

Relaciones publicas, si la esta estimulación no personal no se crea la demanda de un servicio, obteniendo noticias relevantes a través de un medio que no este pagado por el patrocinador del servicio. Promoción de ventas, estas actividades de marketing son diferentes a las de publicidad, venta personal, relaciones publicas, esta en cierto modo estimulan la compra de los clientes, el uso, mejora de efectividad del distribuidor.

Puesto que, la p de plaza, en toda empresa que produzca tangibles o intangibles, tiene interés en la decisión de la plaza, tomar en cuenta como colocan esos productos a disposición de los consumidores y la hacen accesible a los mismos, este elemento ha sido tratado como algo relativo, pues La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la venta directa es el método más frecuente y que los canales son cortos, para esto existen distintos intermediarios en los mercados de servicios estos son los agentes, concesionarios, los institucionales, mayoristas, minoristas entre otros, haciendo posible las ventas en las distintas plazas de los bienes y servicios.

Otra herramienta fundamental es el mercadeo social, siendo poderosa para influenciar y producir significativos cambios en el comportamiento del mercado o población, por lo tanto, en la salud vital herramienta para bajar la tasa de mortalidad infantil por medio de este concepto países como Egipto y Honduras ha reducido extensamente ese nivel provocada por la deshidratación por la enfermedad de diarrea, también reconociendo que por implementar proyecto de el mercadeo social haciéndose accesible la planificación familiar para países como México, Costa Rica.

Efectivamente el Marketing Mix, es una conducta o forma dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y consumidores, satisfaciendo sus necesidades, su percepción es utilizada como un grupo de variables, que posee el representante del marketing de una empresa para lograr sus propósitos y hacer gestión de la mezcla de esta implementando txécnicas, estrategias, metodologías, gestión correcta de las 4P, coherencia entre sus elementos, entre otros.

4 P del Mercadeo

DEL MERCADO

                        

PRODUCTO: 

El servicio como producto y la comprensión de las dimensiones de las cuales está compuesto es fundamental para el éxito de cualquier organización de marketing de servicios. 

Como ocurre con los bienes, los clientes exigen beneficios y satisfacciones de los productos de servicios. Los servicios se compran y se usan por los beneficios que ofrecen, por las necesidades que satisfacen y no por sí solos. 

El servicio visto como producto requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega. También se necesitará prestar atención a aspectos como el empleo de marcas, garantías y servicios post-venta. La combinación de los productos de servicio de esos elementos puede variar considerablemente de acuerdo al tipo de servicios prestado. 

Las organizaciones de servicios necesitan establecer vinculaciones entre el producto de servicio según lo reciben los clientes y lo que ofrece la organización. Al hacerlo así es útil plantear una distinción entre: 

 El concepto de beneficio del consumidor: este concepto es un conjunto de atributos funcionales, eficaces y psicólogos. A partir de la idea del beneficio para el consumidor es posible definir el concepto del servicio. 

La clasificación, elaboración y traducción del concepto de beneficio del consumidor plantea varios problemas para quienes venden servicios. Primero, los servicios ofrecidos se deben basar en las necesidades y beneficios buscados por consumidores y usuarios. Pero los consumidores y usuarios pueden tener claridad o no respecto a lo que requieren, expresan o no expresan claramente en el anunciado de sus requerimientos. Pueden surgir dificultades debido a que no saben lo que esperan, a la inexperiencia de lo que se requiere o la inhabilidad para determinar su necesidad. En segundo lugar, los beneficios buscados pueden cambiar con el tiempo debido a experiencias buenas o malas en el uso del servicio, a través de nuevas expectativas o cambios en los hábitos de consumo del servicio. En tercer lugar, existen problemas prácticos de evaluación para los oferentes de los servicios al deducir medidas basadas en el consumidor sobre la importancia de los beneficios buscados en los servicios, las preferencias entre ellos y los cambios en su importancia. 

El punto de vista del consumidor debe ser el foco central para dar forma a cualquier servicio que se va a ofrecer, ya que este consumidor, en cierto sentido, ayuda a fabricar su propio "producto" a partir de una serie de posibilidades ofrecidas. 

El concepto de servicio: este concepto es la definición de los que ofrece la organización de servicios con base en los beneficios buscados por los clientes; es decir, en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer. 

La definición del concepto de servicio debe ir seguida de la traducción de dicho concepto en una oferta de servicio y en el diseño de un sistema de entrega del servicio; es decir, el concepto de servicio es el núcleo central de la oferta del mismo y generalmente se encuentra explicitado en el concepto de posicionamiento. 

La oferta del servicio: este punto se refiere a dar una forma más específica y detallada a la noción básica del concepto del servicio. La forma de la oferta del servicio se origina en decisiones gerenciales relacionadas con qué servicios se suministrarán, cuándo se suministrarán, cómo se ofrecerán, dónde y quién los entregará. Estas decisiones están entrelazadas, no se pueden separar de las decisiones sobre el sistema de entrega del servicio y se derivan del concepto de servicio. 

 El sistema de entrega del servicio: el nivel final de análisis necesario para definir el producto de servicio es un factor del sistema de entrega del servicio. Como se dio anteriormente, el proceso de origen y entrega del servicio es un componente integral de este producto. A diferencia de un bien tangible en el cual la manufactura y el mercadeo son procesos separados, en el marketing de servicios estos dos elementos son inseparables. 

Varios elementos son importantes en casi todos los sistemas de entrega del servicio, como la gente y los objetos físicos (o evidencia física), los que serán analizados más adelante. 

Con base en todo lo anterior es evidente que un producto de servicio constituye un fenómeno complejo. Consta de una serie de elementos cada uno de los cuales debe tener en cuenta el gerente de servicios al manejar su organización. El manejo de una organización de servicios requiere una clara comprensión de estos elementos y de las relaciones e interacciones entre ellos. 

La gerencia exitosa de una organización de servicios solamente se puede lograr mediante la integración sensata de los factores que comprenden el servicio desde el punto de vista del proveedor con las expectativas y percepciones del consumidor. Esta es una tarea difícil, acrecentada por el hecho de que pocas organizaciones de servicios tienen solamente un servicio. La mayor parte de ellas ofrece una línea de servicios. 

PRECIO: 

Las decisiones sobre precio son de una importancia capital en la estrategia de marketing tanto para las de consumo como para servicios. En un estudio exploratorio que hicimos en 1989 a unas 40 empresas medianas, manufactureras de las de consumo, se detectó que el precio, en opinión de los ejecutivos, era la variable de marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones. Como ocurre con los demás elementos de la mezcla de marketing, el precio de un servicio debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y de marketing. 

Los principios de fijación de precios y prácticas de los servicios tienden a basarse en principios y prácticas utilizadas en los precios de los bienes. Como ocurre con los bienes, es difícil hacer generalizaciones sobre los precios. Hay tanta diversidad en el sector servicios como en el sector bienes. Las características de los servicios que se mencionaron anteriormente pueden influir en la fijación de precios en los mercados de servicios. 

La influencia de estas características varía de acuerdo con el tipo de servicio y la situación del mercado que se esté considerando. Sin embargo, constituyen un factor adicional cuando se examinan las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios: costos, competencia y demanda. 

PROMOCIÓN: 

La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales, de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos. Estas formas son:

• Publicidad: definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.

•  Venta personal: definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.

•  Relaciones Públicas: definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.

• Promoción de ventas: actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.

Estos tipos de promoción pueden constituir una de las herramientas más efectivos de influencia y comunicación con los clientes. Sin embargo, existen evidencias en las investigaciones de que en algunas clases de mercados de servicios estas formas pueden no ser las más efectivas dado que pueden no utilizarse en forma correcta.

Los propósitos generales de la promoción en el marketing de servicios son para crear conciencia e interés en el servicio y en la organización de servicio, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y representar los beneficios de los servicios disponibles, y/o persuadir a los clientes para que compren o usen el servicio.

En general el propósito de cualquier esfuerzo promocional es vender el servicio a través de información, persuasión y recuerdo.

Los principios de la promoción son los mismos para bienes y servicios. Sin embargo, algunas diferencias se deben principalmente a aspectos como:

Las características de las industrias de servicios.

Las características de los servicios.

PLAZA

Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles, tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio, entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos. La plaza es un elemento de la mezcla del marketing que ha recibido poca atención en o referente a los servicios debido a que siempre se la ha tratado como algo relativo a movimiento de elementos físicos.

La generalización usual que se hace sobre distribución del servicio es que la venta directa es el método más frecuente y que los canales son cortos. La venta directa ciertamente es frecuente en algunos mercados de servicios, pero muchos canales de servicios contienen uno o más intermediarios. Sería incorrecto decir que la venta directa es el único método de distribución en los mercados de servicios. Los intermediarios son comunes. Algunos de estos intermediarios asumen sus propios riesgos; otros realizan funciones que cambian la propiedad y otros realizan funciones que permiten el movimiento físico. En realidad, no existe ninguna uniformidad en las funciones realizadas por los intermediarios. Pero esta falta de uniformidad no debe obviar la verdad fundamental de que las organizaciones que operan en el mercado de servicios tienen dos opciones principales de canales. Estas opciones son las mismas para productores de elementos físicos. Estas son:

• Venta directa: La venta directa puede ser el método escogido de distribución para un servicio por elección o debido a la inseparabilidad del servicio y del proveedor.

Cuando se selecciona la venta directa por elección, el vendedor lo hace así posiblemente para sacar ventajas de marketing como mantener un mejor control del servicio, obtener diferenciación perceptible del servicio o para mantener información directa de los clientes sobre sus necesidades.

Naturalmente la venta directa la puede realizar el cliente yendo donde el proveedor del servicio o el proveedor yendo donde el cliente. Muchos servicios personales y comerciales se caracterizan por el canal directo entre la organización y el cliente. Los canales directo sobre sus necesidades.

• Venta a través de intermediarios: El canal más frecuentemente utilizado en organizaciones se servicios es el que opera a través de intermediarios. Las estructuras de canales de servicios varían considerablemente y algunas son muy complejas.

En los mercados de servicios existen muchas formas de intermediarios. Estos son:

• Agentes: Frecuentes en mercados como turismo, viajes, hoteles, transporte, seguros, crédito y servicios de empleo e industrias.

• Concesionarios: Intermediarios entrenados para realizar u ofrecer un servicio y con autorización para venderlo.

• Intermediarios institucionales: Están en mercados donde los servicios tienen que ser o son tradicionalmente suministrados por intermediarios como la Bolsa de Valores o la Publicidad.

•  Mayoristas: Intermediarios en mercados mayoristas como Bancos Comerciales o servicios de lavandería para la industria.

• Minorista: Ejemplos de éstos son los estudios fotográficos y establecimientos que ofrecen servicios de lavado en seco.

Las posibles formas de intermediación son numerosas y en algunas transacciones de servicios pueden participar varias organizaciones.

Vídeo Marketing Social

Mercadeo Social

MERCADEO SOCIAL

Aunque pareciera a primera vista un contrasentido, el mercadeo social es un de los desarrollos más dramáticos de los años 80. El concepto de mercadeo social fue aceptado por agencias gubernamentales en los EE.UU. y a lo ancho del mundo.

Este concepto ha sido una poderosa herramienta para influenciar y producir importantes cambios en el comportamiento de grandes grupos de población.

En el campo de la salud, el mercadeo social ha ayudado a muchos países en vías de desarrollo a reducir la mortalidad infantil.

Ejemplo de ellos son los logros conseguidos en Egipto y Honduras, donde se ha reducido considerablemente la mortalidad por deshidratación provocada por diarrea.

La planificación familiar se hizo accesible a grandes poblaciones en México, Costa Rica, El Salvador, República Dominicana, gracias a programas de mercadeo social.

MARKETING MIX

El marketing, mercadeo o mercadotecnia es una disciplina dedicada al análisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. A través del estudio de la gestión comercial, se busca retener y fidelizar a los clientes mediante la satisfacción de sus necesidades.

El marketing mix o mezcla de mercadotecnia es un concepto que se utiliza para nombrar al conjunto de herramientas y variables que tiene el responsable de marketing de una organización para cumplir con los objetivos de la entidad.

Esto quiere decir que el marketing mix está compuesto por la totalidad de las estrategias de marketing que apuntan a trabajar con los cuatro elementos conocidos como las Cuatro P: Producto, Precio, Plaza y Promoción (Publicidad).

El marketing mix apela a diversos principios, técnicas y metodologías para incrementar la satisfacción del cliente a partir de la gestión de las Cuatro P. Para que tenga éxito, el marketing mix debe mantener la coherencia entre sus elementos (no tiene sentido posicionar un producto en el sector de lujo y luego tratar de competir con un precio bajo).

A la hora de trabajar con el marketing mix, el experto debe tener en cuenta si los objetivos que se plantea son a corto o largo plazo, ya que ciertas variables son difíciles de modificar en el tiempo cercano.

Los productos, por ejemplo, tienen un ciclo de vida que comienza con el lanzamiento, sigue con el crecimiento, alcanza la madurez y finalmente entra en declive. El marketing mix debe tener en cuenta en qué fase del ciclo de vida se encuentra el producto para diseñar las estrategias.